Managed Hosting & SLA
für Ihr Unternehmen

Managed Hosting und SLA

Zuverlässiger Betrieb für Webseiten,
Shops und geschäftskritische Systeme

Unsere Hosting-Pakete bilden die technische Basis. Reaktionszeiten, Prioritäten und erweiterte Verfügbarkeit werden darüber separat über SLA-Modelle geregelt. So bleibt Ihr Setup klar, nachvollziehbar und skalierbar.

Hosting regelt den laufenden technischen Betrieb. Updates, Wartung und Reaktionszeiten werden nicht versteckt in Pakete gemischt, sondern bei Bedarf passend ergänzt. Kleine Webseiten starten meist nur mit Hosting. Sobald ein System geschäftskritisch wird, sollte zusätzlich ein passendes SLA vereinbart werden.

Unsere Hosting-Pakete enthalten den laufenden technischen Betrieb, Monitoring, Backups, die grundlegende Betreuung sowie einen SFTP-Zugang mit SSH-Key-Authentifizierung. Die Projekte werden containerisiert mit Docker betrieben und laufen auf Hetzner-Infrastruktur mit ISO/IEC-27001-zertifiziertem Informationssicherheits-Managementsystem.

Kurz zusammengefasst:

  • Hosting als stabile technische Grundlage
  • Docker-basierte Projektumgebungen
  • Hosting auf Hetzner-Infrastruktur nach ISO/IEC 27001
  • SFTP mit SSH-Key-Authentifizierung inklusive
  • SLA separat für Reaktionszeiten und Verfügbarkeit
  • Optionale Updates, Wartung und Notfall-Einsätze
  • Geeignet für Webseiten, Shops und individuelle Systeme
  • Klare Trennung statt Mischmodell
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Hosting-Pakete

Die technische Basis für Ihr Projekt

Unsere Hosting-Pakete enthalten den laufenden technischen Betrieb, Monitoring, Backups und die grundlegende Betreuung. Reaktionszeiten und Verfügbarkeit außerhalb des Standardbetriebs werden separat über SLA-Modelle geregelt.

Webseiten Hosting Basic

Ab 100 € pro Monat. Für kleinere bis mittlere Webseiten mit Managed Hosting, Monitoring, täglichen Backups, Wiederherstellungsoption, SFTP-Zugang mit SSH-Key und grundlegender technischer Betreuung.

Webseiten Hosting Plus

Ab 150 € pro Monat. Für größere oder stärker frequentierte Webseiten mit mehr Ressourcen, höherer Performance, Monitoring, täglichen Backups und sicherem SFTP-Zugang.

Shop Hosting Basic

Ab 250 € pro Monat. Für kleinere bis mittlere Shopsysteme mit Überwachung der Shop-Erreichbarkeit, täglichen Backups, Docker-basierter Umgebung und technischer Basis für stabilen Betrieb.

Shop Hosting Business

Ab 300 € pro Monat. Für größere oder wachsende Shops mit mehr Performance, Systemreserven, Monitoring, täglichen Backups und sicherer Projektumgebung bei höherer Last.

Sichere technische Grundlage mit Docker,
SFTP und Hetzner-Infrastruktur

Unsere Hosting-Umgebungen werden containerisiert mit Docker betrieben. Dadurch lassen sich Projekte sauber voneinander trennen, flexibel verwalten und technisch kontrolliert betreiben.

Die Infrastruktur basiert auf Hetzner-Rechenzentren mit ISO/IEC-27001-zertifiziertem Informationssicherheits-Managementsystem. Damit nutzen wir eine professionelle Hosting-Grundlage für Webseiten, Shops und individuelle Websysteme.

Jeder Hosting-Zugang enthält einen SFTP-Zugang mit SSH-Key-Authentifizierung. Dadurch erfolgt der Dateizugriff sicherer als bei klassischen Passwort-Zugängen und kann projektbezogen eingerichtet werden.

Technische Vorteile:

  • Containerisierte Projektumgebungen mit Docker
  • Hosting auf professioneller Hetzner-Infrastruktur
  • ISO/IEC-27001-zertifiziertes Informationssicherheits-Managementsystem bei Hetzner
  • SFTP-Zugang mit SSH-Key statt Passwort
  • Projektbezogene Zugänge und klare Trennung
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Zubuchbare Leistungen

Updates, Wartung und
Notfall-Einsätze ergänzen

Zusätzlich zum Hosting können Leistungen flexibel ergänzt werden. Für Projekte mit laufender Pflege eignet sich ein Update- und Wartungspaket. Dieses liegt je nach Umfang bei etwa 100 bis 200 € pro Monat und umfasst regelmäßige System- und Sicherheitsupdates, kleinere Anpassungen sowie planbare monatliche Kosten.

Für seltene oder unregelmäßige Änderungen können Updates auch nach Aufwand auf Stundenbasis durchgeführt werden. Das ist sinnvoll, wenn keine monatliche Bindung gewünscht ist und Änderungen nur gelegentlich anfallen.

Für akute Vorfälle außerhalb der regulären Supportzeiten sind Notfall-Einsätze möglich. Diese erfolgen auf Best-Effort-Basis und werden mit 250 € pro Stunde berechnet, sofern kein passendes SLA vereinbart wurde.

Update- & Wartungspaket

  • Ab 100 bis 200 € pro Monat
  • Regelmäßige System- und Sicherheitsupdates
  • Kleinere Anpassungen inklusive
  • Planbare monatliche Kosten
  • Geeignet für Projekte mit laufender Pflege

Updates nach Aufwand

  • Abrechnung nach Stundenbasis
  • Flexible Durchführung einzelner Updates
  • Geeignet für seltene Änderungen
  • Transparent nach tatsächlichem Aufwand
  • Keine monatliche Bindung erforderlich

Notfall-Einsätze

  • 250 € pro Stunde
  • Außerhalb der regulären Supportzeiten
  • Bearbeitung auf Best-Effort-Basis
  • Keine garantierte Reaktionszeit ohne SLA
  • Für akute Vorfälle außerhalb des normalen Betriebs

Service Level Agreements

Reaktionszeiten und
Verfügbarkeit separat geregelt

Das SLA ergänzt Ihr Hosting um definierte Supportzeiten, Prioritäten und Reaktionszeiten. So können Sie die Absicherung passend zur Kritikalität Ihres Systems wählen. Reaktionszeit bedeutet dabei den Beginn der Bearbeitung und nicht automatisch die vollständige Lösung innerhalb dieses Zeitraums.

Standard SLA

  • Ab 450 € pro Monat
  • Montag bis Freitag, 08:00 bis 20:00 Uhr
  • Priorisierung nach A / B / C
  • Für wichtige, aber nicht rund um die Uhr kritische Systeme
  • Außerhalb der Supportzeiten Best-Effort, 250 € pro Stunde

Extended SLA

  • Ab 700 € pro Monat
  • Montag bis Freitag, 06:00 bis 22:00 Uhr
  • Schnellere Reaktionszeiten als im Standard SLA
  • Priorisierte Bearbeitung im erweiterten Zeitfenster
  • Für Systeme mit höherem Anspruch an Erreichbarkeit

24/7 Business SLA

  • Ab 900 € pro Monat
  • Rund um die Uhr, auch nachts und am Wochenende
  • Garantierte Reaktionszeit auch außerhalb der Geschäftszeiten
  • Für geschäftskritische und umsatzrelevante Systeme
  • Einsatzkosten außerhalb der Supportzeiten separat nach Aufwand
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Prioritäten im Störungsfall

Wie Vorfälle eingestuft werden

Je nach Auswirkung werden Vorfälle in verschiedene Prioritäten eingeteilt. Daraus ergeben sich die jeweiligen Reaktionszeiten innerhalb des gewählten SLA-Modells.

A – Kritisch

System oder Shop nicht erreichbar, Umsatz nicht möglich oder zentrale Funktion ausgefallen. Reaktion: Standard bis 4 Stunden, Extended bis 2 Stunden, 24/7 Business bis 1–2 Stunden.

B – Schwerwiegend

Wichtige Funktionen sind eingeschränkt, etwa ein fehlerhafter Checkout oder eine gestörte Schnittstelle. Reaktion: Standard bis 8 Stunden, Extended bis 4 Stunden, 24/7 Business bis 2–4 Stunden.

C – Geringfügig

Kleinere Darstellungs- oder Komfortfehler ohne direkte Umsatzrelevanz. Reaktion: Standard 24–48 Stunden, Extended 12–24 Stunden, 24/7 Business nachrangig innerhalb der üblichen Bearbeitungszeit.

Transparenz schafft klare Erwartungen

Hosting deckt Infrastruktur, laufenden Betrieb, Monitoring, Backups, SFTP-Zugang und die technische Projektumgebung ab. Es enthält nicht automatisch Updates, Wartung oder garantierte Reaktionszeiten.

Ein SLA ergänzt Ihr Hosting um Supportzeiten, Prioritäten, Reaktionszeiten und die Verfügbarkeit im Störungsfall. So wird aus technischem Betrieb eine planbare Absicherung.

Genau diese klare Trennung schafft ein nachvollziehbares Modell: Die technische Basis bleibt übersichtlich, während Support, Updates und Reaktionszeiten nur dort ergänzt werden, wo sie tatsächlich benötigt werden.

Wichtiger Hinweis:

  • Reaktionszeit bedeutet Beginn der Bearbeitung
  • Nicht automatisch vollständige Lösung im selben Zeitraum
  • Hosting und SLA sind bewusst getrennt
  • Dadurch klare Leistungen ohne versteckte Mischpakete
  • ISO/IEC 27001 bezieht sich auf die genutzte Hetzner-Infrastruktur
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Sie möchten Hosting, Updates und SLA
passend zu Ihrem Projekt kombinieren?

Gern beraten wir Sie, welches Hosting-Paket und welches Supportmodell zu Ihrer Webseite, Ihrem Shop oder Ihrem individuellen System passt.

Gemeinsam klären wir, welche technische Basis sinnvoll ist, ob ein Wartungspaket benötigt wird und welches SLA zu den Anforderungen Ihres Projekts passt.

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